我的工作是客服部經(jīng)理。工作職責(zé)只要是：
1、銷(xiāo)售管理： 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí)；
2、團(tuán)隊(duì)管理： 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度； 提供并優(yōu)化銷(xiāo)售工具；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
3、客服培訓(xùn)： 制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；
4、客戶(hù)管理： 管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；
5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；協(xié)助指導(dǎo)處理店鋪中差評(píng)，處理客戶(hù)反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度；
6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理
7、參與客服工作，，每周定期查看聊天記錄，幫助克服提升轉(zhuǎn)化率，協(xié)助售后處理交易糾紛、疑難退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問(wèn)題。
匯報(bào)對(duì)象：總經(jīng)理
下屬人數(shù)： 15

1、招聘工作：負(fù)責(zé)招聘渠道的建立與維護(hù)工作，分部日常招聘需求的收集，制定招聘計(jì)劃、面試的組織工作、招聘費(fèi)用分析和招聘效果評(píng)估工作；負(fù)責(zé)辦理人員的錄用審批工作以及與錄用人員進(jìn)行薪資溝通；

2、員工關(guān)系：負(fù)責(zé)分部員工的日?？记诠ぷ骷皠趧?dòng)紀(jì)律監(jiān)督工作；員工入職、離職、調(diào)動(dòng)手續(xù)的辦理工作；員工社保、公積金手續(xù)辦理；員工勞動(dòng)合同管理、員工檔案管理；溝通管理和勞動(dòng)糾紛的處理；員工活動(dòng)組織，豐富員工生活，提高員工體驗(yàn)；

3、負(fù)責(zé)薪酬福利的完善及年度計(jì)劃；
4、負(fù)責(zé)行政人事課的所有規(guī)章制度的擬定及完善；

5、負(fù)責(zé)文管工作的指導(dǎo)；

6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的計(jì)劃及落實(shí)；

7、負(fù)責(zé)各部門(mén)每月考核的落實(shí)；

8、負(fù)責(zé)行政人事所以對(duì)外聯(lián)系工作等等