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  • 簡(jiǎn)歷編號(hào):51049
  • 最近登錄:2018-06-03
    • 盧女士
    • |37歲|本科|8年以上|164cm|已婚
    • 戶(hù)籍:浙江省,寧波市,寧??h 現(xiàn)居:浙江省,寧波市,寧??h
    • 地址: 浙江省,寧波市,寧??h
求職意向
希望從事:
人力資源 | 面議
工作地點(diǎn):
寧海縣,躍龍街道,桃源街道,梅林街道
期望崗位:
人力資源經(jīng)理/主管,招聘專(zhuān)員,人力資源專(zhuān)員
求職狀態(tài):
不在職,正在找工作
自我評(píng)價(jià)

英語(yǔ):熟練掌握聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)基本技能,通過(guò)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四級(jí)。 計(jì)算機(jī):操作熟練。
職業(yè)經(jīng)歷豐富,外資人事行政主管2年工作經(jīng)驗(yàn)。電子商務(wù)管理崗位6年工作經(jīng)驗(yàn)。有帶15人以上客服團(tuán)隊(duì)3年的經(jīng)驗(yàn)。

工作經(jīng)歷
2014-10~2017-11
客服部主管|寧波優(yōu)耐特進(jìn)出口有限公司
民營(yíng)企業(yè)-200-500人-貿(mào)易、商務(wù)、進(jìn)出口

1、銷(xiāo)售管理: 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī),負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí);
2、團(tuán)隊(duì)管理: 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度; 提供并優(yōu)化銷(xiāo)售工具;完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
3、客服培訓(xùn): 制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;
4、服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;
5、店鋪日常操作的維護(hù)和管理

2011-10~2014-09
客服部經(jīng)理|杭州婷可貿(mào)易有限公司
民營(yíng)企業(yè)-少于50人-互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)


我的工作是客服部經(jīng)理。工作職責(zé)只要是:
1、銷(xiāo)售管理: 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī),負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí);
2、團(tuán)隊(duì)管理: 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度; 提供并優(yōu)化銷(xiāo)售工具;完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
3、客服培訓(xùn): 制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;
4、客戶(hù)管理: 管理客戶(hù)檔案,建立客戶(hù)關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,增加客戶(hù)粘度;
5、服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;協(xié)助指導(dǎo)處理店鋪中差評(píng),處理客戶(hù)反饋與投訴,維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;
6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理
7、參與客服工作,,每周定期查看聊天記錄,幫助克服提升轉(zhuǎn)化率,協(xié)助售后處理交易糾紛、疑難退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問(wèn)題。
匯報(bào)對(duì)象:總經(jīng)理
下屬人數(shù): 15

2010-04~2011-11
人事行政主管|思博模具(寧波)有限公司
外資企業(yè)-50-200人-模具

1、招聘工作:負(fù)責(zé)招聘渠道的建立與維護(hù)工作,分部日常招聘需求的收集,制定招聘計(jì)劃、面試的組織工作、招聘費(fèi)用分析和招聘效果評(píng)估工作;負(fù)責(zé)辦理人員的錄用審批工作以及與錄用人員進(jìn)行薪資溝通;

2、員工關(guān)系:負(fù)責(zé)分部員工的日??记诠ぷ骷皠趧?dòng)紀(jì)律監(jiān)督工作;員工入職、離職、調(diào)動(dòng)手續(xù)的辦理工作;員工社保、公積金手續(xù)辦理;員工勞動(dòng)合同管理、員工檔案管理;溝通管理和勞動(dòng)糾紛的處理;員工活動(dòng)組織,豐富員工生活,提高員工體驗(yàn);

3、負(fù)責(zé)薪酬福利的完善及年度計(jì)劃;
4、負(fù)責(zé)行政人事課的所有規(guī)章制度的擬定及完善;

5、負(fù)責(zé)文管工作的指導(dǎo);

6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的計(jì)劃及落實(shí);

7、負(fù)責(zé)各部門(mén)每月考核的落實(shí);

8、負(fù)責(zé)行政人事所以對(duì)外聯(lián)系工作等等

2009-06~2010-04
大堂經(jīng)理|中信銀行寧波寧海支行
股份制企業(yè)-少于50人-金融業(yè)(投資、保險(xiǎn)、證券、銀行、基金)
教育培訓(xùn)經(jīng)歷
2006-07~2009-07
本科 |寧波大學(xué)
專(zhuān)業(yè)名稱(chēng):國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易

全日制本科,英語(yǔ)四級(jí),寧波大學(xué)學(xué)士學(xué)位,會(huì)計(jì)證,單證證

語(yǔ)言能力
英語(yǔ) 熟練 |CET4
證書(shū)
大學(xué)英語(yǔ)四級(jí) 2008年獲得
會(huì)計(jì)上崗證 2010年獲得
單證證 2009年獲得
寧波大學(xué)學(xué)士學(xué)位 2010年獲得
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